Política de Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

DEVOLUÇÕES

A necessidade de devolução deverá ser comunicada à Criativa Fios por e-mail, enviado para criativafios@criativafios.com.br, contendo todos os dados que identifiquem o cliente e o pedido, além de informar o motivo da devolução.

A comunicação de devolução deverá ocorrer em até 7 (sete) dias, contados a partir do recebimento da mercadoria. Caso este prazo tenha expirado, o direito de devolução será extinto, ficando a decisão de aceitar ou não a devolução a critério da Criativa Fios.

Uma vez confirmada a devolução e autorizada pela Criativa Fios, o cliente deverá encaminhar os produtos nas seguintes condições:

• Enviar a encomenda com todos os documentos recebidos, incluindo o produto e eventuais brindes (você pode reutilizar a embalagem original, desde que esteja em boas condições);

• O produto deve estar novo, sem sinais de uso ou de lavagem.

Assim que recebermos a mercadoria, nosso Departamento de Controle de Qualidade realizará uma análise para confirmar as condições citadas acima.

Caso o produto passe pela análise de qualidade, o reembolso será efetuado de acordo com a forma de pagamento original do pedido.

REEMBOLSO

O reembolso será realizado por meio de estorno em cartões de crédito ou depósito em conta bancária indicada pelo cliente.

O cliente terá direito ao reembolso somente se o produto atender aos requisitos de qualidade mencionados na seção de Devoluções acima.

• O estorno no cartão de crédito será realizado em até 7 (sete) dias após o recebimento da devolução.

• A devolução do valor por depósito em conta bancária ou pagamento via boleto bancário ocorrerá em até 7 (sete) dias após o recebimento da devolução.

A critério da Criativa Fios, poderá ser escolhida a forma de depósito bancário para todas as formas de reembolso, devido à possibilidade de atraso no estorno por parte das operadoras de cartão de crédito.

De acordo com a política das operadoras de cartões de crédito, os valores estornados poderão aparecer na fatura de até 60 (sessenta) dias, conforme o ciclo de fechamento da fatura.